Actualización de Precios en la Plataforma de WhatsApp Business: Cambios Clave que Debes Conocer

En Bebell Digital Solutions, nos comprometemos a mantener a nuestros clientes informados sobre actualizaciones y cambios importantes en el mercado digital, garantizando que dispongan de la información necesaria para tomar decisiones acertadas en sus estrategias digitales. A partir de abril de 2025, la plataforma de WhatsApp Business implementará cambios significativos en su modelo de precios. Estas actualizaciones están diseñadas para simplificar la estructura de precios, alinearse con prácticas de la industria, mejorar la calidad de los mensajes y ajustar los precios al valor que WhatsApp aporta tanto a empresas como a clientes. A continuación, un resumen detallado de lo que estos cambios significan para ti:

1. Precios Más Simples y Consistentes con las Prácticas de la Industria

A partir de abril de 2025, WhatsApp Business pasará de un modelo de precios por conversación a uno basado en precios por mensaje. Esta nueva estructura simplifica las comparaciones de ROI con otros canales de mensajería y se alinea con los modelos de precios de otras soluciones de Meta.

Además, el 1 de febrero de 2025, las tarifas de autenticación se expandirán a siete mercados adicionales: Egipto, Malasia, Nigeria, Pakistán, Arabia Saudita, Sudáfrica y los Emiratos Árabes Unidos, continuando con la implementación que comenzó en India e Indonesia.

2. Fomento de Experiencias de Mensajería de Alta Calidad

Una de las actualizaciones más orientadas al cliente comenzará el 1 de noviembre de 2024, cuando todas las conversaciones de servicio sean gratuitas. Esto busca fomentar que las empresas estén disponibles para sus clientes, especialmente a través de experiencias conversacionales habilitadas por IA. Durante la ventana de servicio al cliente de 24 horas, las respuestas de los clientes en formato libre continuarán siendo gratuitas, asegurando interacciones fluidas y rentables.

 

3. Precios Basados en el Valor para Empresas y Usuarios

Con el cambio al modelo de precios por mensaje en abril de 2025, las plantillas de mensajes de utilidad dentro de la ventana de 24 horas también serán gratuitas. Este ajuste está diseñado para incentivar el envío de mensajes de utilidad de alta calidad, como notificaciones y actualizaciones de pedidos, que aportan valor tanto a empresas como a clientes.

Fechas Clave para Recordar:

• 1 de noviembre de 2024: Las conversaciones de servicio se vuelven gratuitas.
• 1 de febrero de 2025: Tarifas de autenticación se introducen en siete mercados nuevos.
• 1 de abril de 2025: Comienzan los precios por mensaje; las plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 horas se vuelven gratuitas.
• 1 de julio de 2025: Lanzamiento de la Fase 2 de precios por mensaje.

Preparativos para la Transición

Para ayudarte a prepararte, WhatsApp ha puesto a disposición los siguientes recursos:

• Documentos para desarrolladores con orientación técnica sobre la estructura de precios por mensaje.
• Tarifas actuales y próximas para conocer los detalles de precios en conversaciones de servicio y autenticación.

En Bebell Digital Solutions, estamos aquí para asistirte con cualquier pregunta y ayudarte a aprovechar al máximo estas nuevas oportunidades en WhatsApp. Este nuevo modelo de precios refleja nuestro compromiso con proporcionar a las empresas una forma flexible y escalable de conectar con sus clientes.